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Vie privée

Ma Fleur de Lait respecte tout ce qui touche votre vie privée et la confidentialité de vos renseignements personnels. Toutes les informations colligées sur ce site resteront strictement confidentielles et sont protégées. Ces données ne seront pas vendues, répandues ou prêtées à des fins autres que le traitement de vos commandes ou encore à l’inscription de notre infolettre mensuelle. Tous les renseignements seront gardés avec précaution et respect et ne seront utilisés en aucune façon non consentie de votre part.

 

Envois postaux et traitement des commandes

Toutes les commandes reçues sont soigneusement emballées et envoyées à la poste dès la réception de votre paiement. Le temps d’attente pour recevoir votre commande via les services postaux de Postes Canada dépend de votre adresse de livraison. Nous postons les commandes dans les 24-48 heures après la confirmation de votre commande/paiement, cependant un grand effort est fait – lorsque cela est possible pour nous – pour poster au courant de la même journée; autrement la commande partira au bureau de poste le lendemain (à moins que ce soit la fin de semaine ou une journée fériée). Les commandes reçues durant la fin de semaine seront postées le lundi suivant et celles reçues lors de congés fériés et/ou de congés de fêtes (Pâques, Noël) seront postées le jour férié suivant.

 

Nous chargeons toujours le prix exact de l’envoi postal (ou même moins parfois!). Les coûts postaux relatifs à votre commande sont calculés séparément de la facture originale, que ce soit pour une commande venant du Canada ou des États-Unis : nous vous contacterons ultérieurement par courriel afin de vous mettre au courant des coûts postaux avant de poster votre commande. Cette façon de procéder nous permet de diminuer certains coûts de poste pour certains produits en particulier (qui sont alors envoyés sous forme d’envoi « lettre » - plus économique). Si vous désirez cependant avoir une estimation des coûts d’envoi avant de placer votre commande, nous vous invitons à nous envoyer un courriel et il nous fera un immense plaisir de vous répondre.

 

Soyez certains d’avoir fourni la bonne adresse d’envoi lorsque vous placez votre commande! Nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées à une mauvaise adresse! Si cela survenait, nous n’assumerons pas les frais de poste de votre commande vers la bonne adresse (et donc ces dits frais seront portés à votre compte). Quoique nous ne souhaitons jamais que cela survienne (et cela n’est jamais survenu en 6 ans d’opération!), nous ne sommes pas non plus tenus responsables de commandes perdues et ou produits endommagés.

 

Il peut parfois arriver que votre commande soit emballée en paquets séparés pour des raisons d’économies postales; dans de tels cas vous serez mis au courant. Les commandes provenant des É-U. dont le poids est inférieur à 1 kg n’incluent pas de numéro de suivi et de confirmation de réception de colis (votre patience est donc de mise et nous ne sommes pas tenus responsables des retards de livraison). Nous sommes désolés, nous ne postons plus à l’international (à l’exception de France, Belgique, Espagne, Porto Rico et Hawaï).

 

Nous offrons toujours la livraison gratuite au Canada pour les commandes de plus de 200$ (avant taxes). La livraison gratuite n’est pas applicable sur les commandes de plus de 1 kg provenant des É-U., provenant de l’international ou provenant de régions éloignées du Canada (la raison étant que les frais postaux sont trop élevés pour être entièrement assumés de notre part). Le cas échéant, nous appliquerons un généreux rabais postal de 10$ sur l’envoi postal de votre commande et nous porterons la balance des frais postaux à assumer à votre compte, avec votre consentement bien sûr. N’hésitez pas à nous contacter pour savoir si votre commande est éligible à l’envoi postal gratuit!

 

Certains produits sont exemptés de frais d’envoi (vente finale avec offre d’envoi postal gratuit mentionné ou promotion d’envoi postal gratuit annoncé sur notre page Facebook).

 

Mode de paiement

Nous n’acceptons que les paiements effectués via la plateforme sécurisée PayPal. Vous n’avez pas besoin d’avoir un compte PayPal pour pouvoir payer : Paypal accepte la majorité des grandes cartes de crédit! Ce mode de paiement est à la fois sécuritaire pour le marchand ainsi que pour l’acheteur, c’est pourquoi nous préférons ce mode de paiement reconnu internationalement.

Nous n’acceptons plus l’argent comptant, les mandat-poste et les chèques personnels.

 

Taxe(s) de vente

Notre panier d’achat calculera automatiquement les taxes applicables à votre commande (selon la province canadienne appropriée d’où provient la commande). Aucune taxe ne sera appliquée sur les commandes provenant des É.-U. ou de l’international.

 

Le rabais « P-O-S Rebate » (Ontario, Colombie-Britannique et Nouvelle-Écosse) est applicable sur l’achat de vêtements d’enfants et de couches lavables. Dans ce cas, seulement 5% de la taxe harmonisée sera alors chargée à l’acheteur provenant de ces trois provinces canadiennes.

 

Retours et échanges de marchandises

Nous souhaitons que vous soyez heureux de votre expérience d’achat chez Ma Fleur de Lait! Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfaits de votre achat, nous vous invitons à renvoyer la marchandise à l’intérieur des 15 jours suivant l’achat dans son emballage original (étiquettes non enlevées) et en parfait état. Un remboursement ou encore une note de crédit pourra vous être émise.

 

Pour les autres cas d'échanges de marchandise (dû à un mauvais choix de grandeur, de couleur et de produit, par exemple), l'acheteur devra débourser la totalité des frais postaux. Il est à noter que Ma Fleur de Lait ne peut échanger ni rembourser tout article ayant été porté, souillé ou lavé. Nous assumons tous les frais postaux dans les cas d’erreurs d’envoi de marchandise de notre part.

 

Tout retour de marchandise après 15 jours suivant la date d’achat est sujet à des frais de réapprovisionnement de 25%, lesquels seront déduits du remboursement ou de la note de crédit. Nous refusons tout retour de marchandise après 30 jours suivant la date d’achat. Nous n’acceptons AUCUN retour ou échange sur la marchandise vendue comme étant une « vente finale ».

 

Commandes en ligne

Ici nous aimons que tout soit le plus simple possible pour nous et pour vous! Le moyen le plus facile pour vous de passer une commande est de le faire via notre site web, ouvert 24 heures sur 24! Les commandes téléphoniques en français peuvent aussi être acceptées : vous pourrez nous rejoindre au 418.204.9142 (Lun-Ven de 9h30-17h. et Sam. de 11h. à 15h. HNE). Si nous ne pouvons pas prendre votre appel veuillez laisser un message et nous vous rappellerons dès que possible!

 

Contact

Besoin d'informations ou d'aide? Un commentaire à formuler? Veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes et il nous fera plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais!

 

Téléphone : 418.204.9142 (veuillez nous laisser un message si nous sommes absents ou occupés).

 

Adresse courriel : info@mafleurdelait.com

 


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