未來的五年,中國的電子商務仍將以平均29%的復合增長率迅猛發(fā)展,超過歐美等先進國家。這主要得益于以下幾個因素:a)互聯(lián)網(wǎng)滲透率尤其是移動互聯(lián)的快速提升;b)網(wǎng)上支付的不斷普及;c)物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和配送服務的完善;d)電子商務企業(yè)的崛起和激烈的競爭;e)大眾對網(wǎng)絡(luò)購物接受度的提高。

比起歐美國家,中國更適合電子商務。因為中國有密集的人口,交通的不便,零售的不發(fā)達,巨大的消費市場和不斷提升的家庭收入讓電子商務更能滿足中國顧客的需求,體現(xiàn)其巨大的價值。未來的5-10年,中國的電商行業(yè)會如何發(fā)展呢?下面是我預見的十大趨勢。
  1)移動購物

2013 年底,中國的移動用戶已達到5億,PC用戶是5.9億;但移動用戶的增速為19.5%,而PC用戶的增速僅為6.8%。也就是說,到2017年,移動用戶總數(shù)將超過PC。智能終端的普及化和移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的深度覆蓋,推動了移動購物的滲透率和普及化�？梢灶A期在未來的三到五年,移動購物將成為電商的主戰(zhàn)場。電商必須自己革自己的命,否則將失去生存之地。短短幾年以前,我們還在暢想電商讓人們足不出戶就可以享受購物和服務,而移動購物讓這個使命過時了。移動設(shè)備已經(jīng)成為人的器官的延伸,新的生活方式是隨時隨地隨身都可以享受購物和服務。

移動用戶有不同的購物特征:碎片化的時間、繁忙的工作,移動設(shè)備的便捷讓其購物更頻繁、更零碎,購物高峰發(fā)生在晚上和節(jié)假日。還會有更多的創(chuàng)新商務模式和新技術(shù)的出現(xiàn),這些會充分利用移動設(shè)備的優(yōu)勢和特征,比如移動設(shè)備的掃描功能,圖像和語音識別功能,定位功能,人與設(shè)備以及設(shè)備與設(shè)備間的感應功能等等。移動商務要充分發(fā)揮這些特征的潛在價值,而不僅僅是把網(wǎng)站從電腦搬到移動設(shè)備上。

2)平臺化

電商將持續(xù)走向平臺化,讓已打造的系統(tǒng)、流程、流量的效率和價值最大化。平臺化的主要原因有:a)充分利用社會資源來彌補自身的不足,比如增加品類、品種,地域覆蓋,服務類型等;b)最大效率的實現(xiàn)網(wǎng)站積聚的流量的價值;c)將自身所打造的電商能力產(chǎn)品化,在服務自己的同時,也服務于平臺用戶;d)滿足顧客一站式購物和享受服務的需求。

可以把平臺比喻為一個劇院,需要提供舞臺、燈光、音響、宣傳和管理,演出的是商家和服務提供商(ISV,Independent Service Vendor),演出的內(nèi)容就是銷售的產(chǎn)品和提供的服務,觀眾就是顧客,包括大眾消費者和商家。商家為大眾服務,ISV為平臺上的商家服務。

平臺成功的關(guān)鍵在于嚴格、規(guī)范化和一致性的管理,包括對商家和ISV的認證,商品和服務質(zhì)量管控,售后服務對顧客問題的及時反饋和處理。顧客的滿意會帶來更多的流量,更多的流量又會吸引更多的商家和ISV,更多的商家所帶來的更豐富的商品和更廣泛的地域覆蓋,又會幫助觸達更多的顧客和帶來更好的顧客體驗,形成一個螺旋式上升的良性循環(huán)。

3)電子商務下沉

中國電子商務不再是一二線城市居民的特權(quán),將持續(xù)向三四五線城市滲透。移動互聯(lián)加速了這個進程,光纖和Wi-Fi沒有覆蓋的區(qū)域的消費者也能觸網(wǎng)。這些城市居民收入的提高,本地購物的不便性,商品和服務的不可得性是他們上網(wǎng)購物的主要動力。

電子商務的三大主要優(yōu)勢——不受時間限制,不受地域限制,不受貨架限制,也在電子商務下沉的過程中凸顯。試想任何一個地方的顧客都可以享受到全國各地的土特產(chǎn),一個山溝里生長的新鮮果蔬可以成為任何一個百姓桌上的佳肴。世界是平的!

4)物聯(lián)網(wǎng)

智能手機和移動設(shè)備、可穿戴式設(shè)備、RFID(radio frequency identification devices)、NFC(Near Field Communication)和其它遙感遙控技術(shù)等,讓當今世界人人相連,人物相連,物物相連�？梢詫崟r得到物品的狀態(tài)信息。一個物品狀態(tài)的改變會觸發(fā)相關(guān)物品的狀態(tài)變化。
  
  試想你購買的牛奶在被放入冰箱時,被自動讀碼,記錄保質(zhì)期,現(xiàn)有存量等。當存量低于臨界點時,將自動觸發(fā)訂單給電商,電商可能因為你的訂單使得該商品的存貨低于安全庫存,而自動觸發(fā)向其供應商或生產(chǎn)廠商的訂單,廠商也可能因為這個訂單觸發(fā)生產(chǎn)指令�？芍^太平洋此岸的一只蝴蝶扇了扇翅膀可能引起太平洋彼岸的一場海嘯。

5)社交購物

互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)的出世,讓大眾的社交更容易、更密切、更頻繁。消費者購物時希望能得到親人、朋友、意見領(lǐng)袖的推薦和參考意見。電子商務企業(yè)也能夠在社交過程中對消費者進行精準化營銷和個性化服務。比如說,一個朋友圈正在談論某種美食時,如果把相關(guān)美食的菜譜、食材、餐館、相關(guān)文化背景等及時但非干擾式地(non-intrusive) 推薦給這個朋友圈,被接受的程度就會很高。

6)O2O
  線下零售的優(yōu)勢有實體商品的體驗性,商品立即可得性,刺激沖動性購買,店員近距離服務等。電子商務的優(yōu)勢有低成本,海量顧客信息以助精準化營銷,口碑營銷傳播的速度和廣度,以及不受地域、時間和貨架空間的限制等。未來線上線下零售將會互補互通,充分利用雙方的特有優(yōu)勢,為顧客提供多渠道和不同情景下的購物解決方案。

7)云服務及電子商務解決方案

將來無商不電商,每個傳統(tǒng)零售商和品牌商也都需要電商解決方案�？梢杂卸喾N方式觸網(wǎng),包括自建電商網(wǎng)站;在現(xiàn)有電商平臺上開店;找代運營,用現(xiàn)有電商的資源和自有資源的有機結(jié)合實現(xiàn)網(wǎng)上銷售等。電商也在將自己的能力產(chǎn)品化,為傳統(tǒng)零售和品牌商提供平臺、系統(tǒng)、營銷、倉儲物流、數(shù)據(jù)、供應鏈金融等方面的服務。

8)大數(shù)據(jù)應用

電子商務的盈利模式是一個逐漸升級的過程。最初缺乏規(guī)模和客流量時,只能賺商品的進出差價;成為不可忽視的銷售渠道后,就可以從供應商和品牌商處拿到更多和營銷相關(guān)的返點;流量足夠大時,可以搭建平臺讓商家入住而收取平臺使用費和銷售傭金;有大量的商家和顧客群后,可以為他們提供金融產(chǎn)品來盈利;而頂級的盈利模式是利用電商所擁有的大數(shù)據(jù)的價值。

大數(shù)據(jù)的價值也是一個逐漸升級的過程。數(shù)據(jù)是原始和零散的,經(jīng)過過濾和組織后成為信息,將相關(guān)聯(lián)的信息整合和有效的呈現(xiàn)則成為知識,對知識的深層領(lǐng)悟而升華到理解事物的本質(zhì),并可以舉一反三則為智慧。到了知識和智慧層次的數(shù)據(jù)才最有價值,而要做到這一點則需要做數(shù)據(jù)挖掘,建決策和優(yōu)化模型。

9)精準化營銷和個性化服務

在互聯(lián)網(wǎng)時代,低效率的大眾營銷將會被淘汰而被高效率的窄眾營銷所取代。一個嬰兒的產(chǎn)品宣傳對一個孩子已經(jīng)長大的中年男子很難有吸引力,一款刮胡刀也不會引起一個中學女孩的興趣。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)可以為每一個顧客精準畫像時,還做大眾營銷是對資源極大的浪費。

電商可以詳細的追蹤每一個顧客的來源,包括其在網(wǎng)上的購物路徑,搜索收藏購買行為,購買商品的關(guān)聯(lián)性、重復性和周期性等。利用這些數(shù)據(jù)的分析可以建造顧客行為模型,為顧客進行精準化推薦和個性化服務。

10)互聯(lián)網(wǎng)金融

積累了足夠多的用戶后,電商將會搭建金融平臺,為用戶提供保理、小貸、保險、基金等多種金融產(chǎn)品。服務對象包含大眾消費者、供應商、商家、合作伙伴等。多數(shù)服務無需自己提供,而是由ISV包括銀行、保險公司、金融公司、基金等專業(yè)金融企業(yè)來提供。